薬局で薬をもらうまでの時間が長いと感じることはありませんか？
薬剤師が薬を渡すまでにさまざまな準備をおこなうため、すぐに患者さんへお薬をお渡しできないことがあります。しかし、工夫次第では薬局の待ち時間を減らすことが可能です。
今回は、薬局の待ち時間を減らすコツを解説します。
調剤薬局の待ち時間が長くなる理由は？
薬の準備以外にもさまざまな確認をしているので時間がかかりますが、その他にも時間がかかる要因があります。
確認作業が必須
調剤薬局では、医師が発行した処方箋を受け取ったあとにさまざまなことをおこないます。単純に処方箋で指示された薬を準備するだけではなく、処方箋に関しての不備の確認や併用薬、サプリメントの飲み合わせの確認などをおこなうことが必要です。
まれに、処方箋の偽造をして不正に薬を取得しようとする事例があったり、他の医療機関でもらった薬が飲み合わせに問題があったりする場合もあるので、慎重に確認する必要があります。処方箋の不備や飲み合わせに問題があった場合には医師に確認して処方薬を変更、削除も必要に応じておこないます。
患者さんが混む時間帯がある
高齢者が多い場合には午前中に混むことが多く、土曜日の午後などは開いている薬局が少ないため混みやすくなる傾向があります。医療機関によって混みやすい時間があるので注意が必要です。
準備に時間がかかる薬がある
調剤薬局で扱われる薬の中には、準備に時間がかかるものが存在します。高齢になると服用する医薬品が増えてくる傾向があり、管理が難しくなることもあるので工夫をすることが必要です。例えば、薬の管理をしやすくするために医薬品を服用時点ごとに袋にまとめる「一包化」をおこなったり、飲み込む力が弱くなった患者さんに対しては薬を粉砕したりすることもあります。一包化や粉砕など医薬品を加工する作業はどうしても時間がかかり、薬局が混んでしまう原因となることもあります。
余計に待ち時間が増えるNG行為
調剤薬局において、待ち時間に我慢ができなかったとしてもやらない方が良い行動があります。
準備を急かす
待ち時間が長いからと準備を急かすと、逆に待ち時間が増えてしまう可能性があります。薬剤師がおこなう確認作業や医薬品の準備において間違いがあると、やり直しが発生します。準備を急かすと集中力が途切れ、調剤ミスを誘発することにもなるので注意が必要です。
順番を優先するように要求する
薬剤師が複数勤務している薬局の場合には、受付順ではなく医薬品の準備ができた順番でお薬をお渡しすることが多いです。薬剤師は、できるだけ早く薬をお渡しできるように行動しているので順番を優先するようにと言わなくても問題無いです。順番を優先するようにと言うことで他の患者さんとトラブルになる可能性もあるので気をつけた方が良いでしょう。
薬局の待ち時間を減らすには？
薬を受け取るまでの時間を減らすために、いくつか対策が存在します。少しだけ工夫をすることで驚くほどスムーズにお薬をもらうことが可能です。
患者さんが少ない時間帯を狙う
薬局によって患者さんが混んでいる時間が異なるので、事前に確認をしてみるのも手段のひとつです。病院の前に存在するいわゆる「門前薬局」の場合は、病院の診療時間が始まってすぐは空いている傾向なので、その辺りの時間を狙ってみるのも良いでしょう。ただし、処方箋の使用期限は、発行してもらった日を合わせて4日しかないので期限切れには注意してください。
病院で処方箋をFAXで送ってもらう
遠方の病院で処方箋を発行してもらって自宅近くの薬局でお薬をもらう場合は、病院から処方箋をFAXしてもらうことが可能です。病院で処方箋をFAXで送ってもらうことで、薬局へ移動している間に薬の準備ができ、待ち時間を少なくできます。
処方箋を渡して後日取りに行く
処方箋を薬局の受付に渡して後日取りに行くことも待ち時間を減らす有効な手段です。特に、一包化や医薬品を粉砕するとどうしても時間がかかるため、準備が終わってから取りに行くことでスムーズに医薬品を受け取れます。ショッピングモールにある薬局であれば、買い物をしてから薬を取りに行くことも可能です。
予約システムを使う
近年では、スマホのアプリなどで事前に薬の準備をしてもらうこともできるようになりました。医薬品の予約アプリで処方箋の画像を添付して希望する薬局に送り、準備ができたら取りにいけるので待ち時間を短縮することが可能です。
まだまだ予約システムに対応した薬局の数は少ないですが、利便性の高さからこれから対応薬局が増えてくると考えられます。
まとめ
病院やクリニックで検査や診察で長時間待ってから薬局でも待つというのは、体力的にも精神的にも負担を感じる方は多いです。薬局でも効率よく医薬品を渡せるようにしていますが、どうしても準備に時間がかかる医薬品があったり、患者さんが混む時間帯があったりしてどうしても待ち時間が発生することがあります。
薬局での待ち時間を減らすためには事前に薬を準備してもらうようにすることが必要です。処方箋を渡して後日取りに行ったり、病院から処方箋をFAXを送ってもらったりすることも可能ですが、予約システムに対応したアプリを使って待ち時間を減らすという選択肢もあります。薬局の待ち時間を減らしたいと考えた場合には、かかりつけの薬局に相談してみるのも良いでしょう。
コメント